Nachgefragt: Dies meinen unsere Kunden

Nachgefragt:
Dies meinen unsere Kunden

Um unsere Sicherheitslösungen und Dienstleistungen in die richtige Richtung weiterzuentwickeln, brauchen wir das Feedback unserer Kunden: Können sie alle wichtigen Anforderungen mit unseren Lösungen abdecken oder werden Features vermisst? Kommen sie mit der Bedienung unserer Produkte gut zurecht und wie beurteilen sie unsere Dienstleistungen? Hier erfahren Sie die Ergebnisse unserer kürzlich durchgeführten Kundenumfrage.

Auf diese und weitere Fragen haben wir uns bei den Anwendern unserer Produkte Antworten eingeholt: Über 100 Kunden haben mitgemacht und einen Online-Fragebogen ausgefüllt – dafür an dieser Stelle nochmal vielen Dank! Die Antworten haben wir analysiert und und wichtige Informationen gewonnen. Hier möchten wir einige interessante Ergebnisse vorstellen.

Die Firewall & VPN-Appliance genuscreen erhält durchweg gute Noten. Besonders hervorgehoben werden die hohe Zuverlässigkeit, die einfache Administration dank übersichtlicher Nutzeroberfläche sowie in einem Kommentar sogar die Farbgestaltung – hier haben wir mit unserer lila Firmenfarbe offensichtlich voll den Geschmack getroffen.

Viel Lob und nahezu keinen Tadel erhält die Sicherheits-Plattform genubox. Mit dieser Lösung werden sichere Wartungsverbindungen in fremde Netze erzeugt, damit bspw. Hersteller von Industrierobotern ihre bei Kunden installierten Systeme via Fernzugriff überwachen und warten können. Um diese Aufgabe in verschiedenen Industrieumgebungen zu meistern, muss die genubox flexibel einsetzbar, robust und zuverlässig sein. Diese Anforderungen erfüllt die Lösung nach einhelliger Meinung unserer Kunden – die Frage „Würden Sie die genubox weiterempfehlen?“ wird zu 100% mit ja beantwortet.

Produktbild: zweistufige Firewall genugateZweistufige Firewall genugate: Kundenwünsche werden schnell umgesetzt

Bei der zweistufigen Firewall genugate, bestehend aus in Reihe geschaltetem Application Level Gateway und Paketfilter, sind die hohe Sicherheitsleistung durch die Deep Inspection sowie die Herkunft aus deutscher Produktion die entscheidenden Kriterien für die Beschaffung. Deutlich einfacher soll aber nach den Wünschen der Anwender die Einrichtung eines hochverfügbaren Clusters mit mehreren Firewalls werden. Hier wird bereits die nächste Version genugate 8.1 Abhilfe schaffen, die ab April 2014 verfügbar ist. Dann werden Anwender Cluster nach ihren individuellen Anforderungen ganz einfach über die GUI konfigurieren können. Auch bei der Darstellung der Log-Dateien sowie den darauf basierenden Reporting-Funktionen werden Verbesserungen gewünscht. Hierauf werden wir in einer der nächsten Versionen den Schwerpunkt unserer Entwicklungsarbeit legen und somit schon bald gute neue Lösungen präsentieren.

Mobile Anwender wünschen einfaches Handling

Das Mobile Security Device genucard ermöglicht Mitarbeitern auf Reisen oder im Home Office den sicheren Zugriff auf Behörden- bzw. Unternehmensnetze. Dazu wird das kompakte Device einfach per USB mit dem Laptop oder PC verbunden – und erzeugt dann eine verschlüsselte und authentisierte Verbindung zur Gegenstelle im Netzwerk. Das hohe Sicherheitsniveau belegt die Zulassung für die Datenkommunikation bis zur Geheimstufe VS-NfD (Verschlusssache – Nur für den Dienstgebrauch). Dieser Qualitätsnachweis ist für viele Kunden das entscheidende Kriterium, das den Ausschlag zum Einsatz der genucard gibt.

Ein einfacheres Handling wünschen sich einige Anwender, die das autarke Device nicht im Home Office, sondern unterwegs auf Reisen einsetzen. Hier können wir bereits eine Lösung bieten: In das neue vs-top (Virtualized Separation Laptop) haben wir die genucard integriert. Dem Anwender bietet dieses Laptop die gewohnte Windows-Arbeitsumgebung und wenn er einen Zugriff auf das Netzwerk anfordert, übernimmt im Hintergrund die integrierte genucard den Verbindungsaufbau. So werden beim externen Zugriff ins Netzwerk höchste Sicherheitsanforderungen erfüllt – ohne zusätzlichen Aufwand für den Anwender.

Dass genua als Hersteller direkten Service zu den Produkten bietet, schätzen unsere Kunden. Dies zeigt sich in außerordentlich guten Noten für unseren Kundenservice bei Kompetenz, Erreichbarkeit und Freundlichkeit. Man muss schon sehr genau hinschauen um zu erkennen, dass bei der Reaktionszeit noch ein klein bisschen Luft nach oben ist. Daran werden wir arbeiten.

In allen unseren Kundenbefragungen stellen wir zum Schluss diese Aussage zur Abstimmung: „ genua ist ein Anbieter qualitativ hochwertiger Lösungen.“ Denn dies ist unser Selbstverständnis und auf dem wettbewerbsintensiven IT-Sicherheitsmarkt ein wesentlicher Bestandteil der Marke genua. Seit der ersten Kundenbefragung haben wir hier stets Zustimmungswerte von über 90% erreicht. Auch diesmal stimmen über 90% unserer Kunden der Aussage zu. Dies ist eine schöne Bestätigung für unsere Arbeit und zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. In diese Richtung werden wir konsequent weitergehen.

Lesen Sie auch: Sauber getrennt: Einblicke in die VS-Technologie von genua


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